چطور می توانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟
شما می توانید وارد حساب کاربری خود شده وشماره کارت خود را وارد نمایید.
می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر نیست وفقط درصورتی که کالاو خدماتی در سایت نیکوبنا موجود نباشد،شما می توانید سفارش خود را به صورت تلفنی اطلاع دهید.
چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم؟
یکی از راه هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب های کاربری وحریم شخصی شما جلوگیری می کند،ساخت و استفاد ازیک گذرواژه قوی وغیر قابل حدس است.
چطور میتوانم امتیاز بگیرم؟
شما از سه راه می توانید امتیاز بگیرید۱-خرید کالا۲-ثبت نظر۳-دعوت از دوستان برای خرید از نیکوبنا.
چطورمی توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
۱-وارد سایت نیکوبنا شوید۲-روی گزینه سفارش های من کلیک کنید۳-در این قسمت با کلیک روی جزئیات می توانید سفارش خود را ببینید.
چگونه می توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟
نیکوبنا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش،برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور درآدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند،امکان در یافت حضوری را فراهم کرده است.
ایام تعطیل رسمی آماده ارائه خدمات به مشتریان نیکوبنا است.
تنها کالاهایی که ارسالشان به صورت عادی انجام می شود قابلیت دریافت حضوری رادارند.کالاهای حجیم،سنگین وفوق سنگین امکان دریافت حضوری را ندارند.
چطور در نیکوبنا سفارش خود را ثبت کنم؟
۱-وارد پروفایل خود شوید۲-محصول مورد نظرخود را جستجوکنید۳-پس ازانتخاب کالای مورد نظر روی افزودن سبد خرید کلیک کنید۴-شما می توانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید وهمچنین امکان حذف ازسبد کالا وجود دارد۵-آدرس تحویل سفارش خود را انتخاب نمایید.امکان تغییریا ویرایش آدرس در این مرحله وجود دارد۶-موقعیت آدرس خود را روی نقشه انتخاب کنید.سپس آدرس ومشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید۷-برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال وبازه زمانی سفارش خود را انتخاب کنید.
هزینه ارسال سریع کالاهای کوچک ۲۵۰۰۰ هزار تومان میباشد.
هزینه ارسال برای سفارشات چند مرسوله ای باتوجه به تعداد مرسوله محاسبه می شود.
هزینه ارسال کالاهای سنگین وحجیم براساس وزن وابعاد کالامحاسبه می شود ومبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت می شود.
چطور می توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش می توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
شماره کارت(شماره ۱۶رقمی روی عابربانک).
رمزدوم کارت(از بانک مربوطه دریافت کنید).
(کد ۳یا۴ رقمی است که روی کارت های بانکی درج شده).CCV2
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک.
می توانم بجای خودم،شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
بله،هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید،شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود و کارت شناسایی سفارش دهنده را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
نصب کالاهایی که خریداری شده چگونه وتوسط چه کسی باید انجام شود؟
سایت نیکوبنا تنها مسئول فروش کالا است ونصب کالاهای خریداری شده مستلزم هزینه دیگری است که یا خود با نصاب هماهنگ می کنید یا بازنگ زدن به پشتیبانی درخواست نصاب می کنید هزینه پرداخت می شود ونصاب در محل حضور پیدا می کند
آیا تعداد خرید از یک کالا درنیکوبنا محدودیتی دارد؟
بله،شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است،خرید انجام دهید.
خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی ودر صورت امکان تایید خواهد شد.
در تصویر تعدادی از کالاها کلمه ی غیر اصل درج شده ، به چه معناست؟
تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد ، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر،این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.
چطور می توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
سفارش شما از طریق سیستم حمل ونقل یا خارج از قم به وسیله پست وباربری به شما تحویل داده خواهد شد،سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.
سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم،وجه از حسابم کسرشده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد-در این صورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شوددر این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
خیر،بعد از صادر شدن فاکتورامکان هیچ تغییری وجود ندارد.
بعد ازاینکه سفارشم ثبت نهایی شد،چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟
بسته به کالایی که درخواست داده اید زمان تحویل متفاوت است.معمولا کالاهای ما ظرف یک تا سه روز به شما تحویل داده خواهد شد.در صورتی که کالا حالت سفارشی داشته باشد زمان ساخت به این بازه اضافه خواهد شد.
می توانم کالاهایی که موجود نیستند راسفارش بدهم؟
خیر،کالاهایی که دارای قیمت هستند،امکان ثبت دارند.
در چه ساعتی امکان خرید دارم؟
شما در۲۴ساعت شبانه روزو۷روزهفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.
روش پرداخت کالاهای سنگین چگونه است؟
ارسال این نوع کالاها از طریق سیستم حمل ونقل انجام می شود.
درصورت بروز تاخیر درتامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت می گیرد؟
درتاریخ تحویل درصورت پیش بینی تاخیر سفارش،موضوع از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.نیکوبنا تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف۲۴ساعت تامین کند،در صورت عدم تامین کالابعد از ۲۴ساعت،اقلام در انتظار تامین سفارش شما به صورت سیستمی لغو خواهد شد.
شرایط وهزینه ارسال کالاهای بزرگ وسنگین و فوق سنگین چیست؟
تحویل کالا تا محل فوق از۴۰۰۰۰تومان تا۱۰۰۰۰۰تومان می باشد، بسته به حجم وسنگینی بار قیمت متفاوت می باشد.
آیا امکان افزودن کالا(ادغام)به سفارش قبل وجود دارد؟
در صورتی که سفارشی درحال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده ویا خرید کالای جدید دیگری را دارید،می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید.
چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی،لطفا در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی،پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با نیکوبنا،بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید ودر صورتی که پاسخ خود را نیافتید،با ما تماس بگیرید.
شماره تماس ۳۸۲۰۳۶۵۱-۰۲۵۳از ساعت ۱۰تا ۲۰
آیا هر شخص حقیقی هم می تواند اقلام ساختمانی خود را در سایت نیکو بنا به فروش برساند؟
بله،کلیه افراد حقیقی که مجوز های قانونی لازم برای تولید،واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه کد ملی و رعایت ضوابط درج کالادرنیکوبنا فعالیت کنند.
برای فروشنده شدن در نیکوبنا چه مراحلی راباید طی کنیم؟
پس از طی مراحل ثبت نام در نیکوبنا و ارسال مدارک،مدارک شما بررسی وبا شما تماس گرفته می شود.
شما می توانید سوالات خود را به شماره ۰۹۱۰۵۸۳۰۸۴۸ به صورت واضح،روشن و خلاصه پیامک کنید.
طی یک مذاکره بین شما ونیکوبنا یک قرارداد تنظیم خواهد شد.
عکس اجناس شما همراه با قیمت روز درسایت قرار داده خواهد شد.
ضوابط و همکاری با نیکوبنا برای فروش چیست؟
مشتری مداری در راس ارزش های نیکوبنا قرار دارد واز آنجا که خریداران نه تنها مشتریان نیکوبنا بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند،جلب رضایت آنها باید اولین وبالاترین اولویت همه ی ما باشد.
چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟
تعداد مرسوله ایجاد شده به دلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است در صورتی که کالاهای سفارش داده شده وزن واندازه متفاوت داشته باشند،سفارش شما با چند مرسوله ثبت وپردازش می شود.
همه ی کالاها را دریک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم؟
در نیکوبنا چند روش ارسال وجود دارد،بسته به نوع کالا این روش ها تغییرمی کند:
در صورتی که در سفارش شما چند نوع کالای سبک(قفل)وسنگین(درب)ویا نیمه سنگین(سقف کاذب)ویا حجیم(پلی کربنات)وجود داشته باشد هر کالا می بایست با شیوه ارسال متفاوت ارسال شود.
کالاهایی که موجود نیستند،چه زمانی درسایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد،اما درصورت ضرورت شما میتوانید کالای مورد نظر خود را به شماره ۰۹۱۰۵۸۳۰۸۴۸ پیامک کنید.
آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟
بله،پس ازثبت سفارش ونهایی کردن آن،شما نام،آدرس ومشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید.متصدیان تحویل کالا بعد از احراز هویت نسبت به تحویل اقدام می نمایند.
آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آنکه فاکتور برای ایشان ارسال شود؟
بله،در مرحله نهایی سفارش وپرداخت،از شما سوال می شود.می توانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید.
با کدام کارت بانکی،می توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
با کلیه کارت های بانکی عضو شبکه ی شتاب می توانید به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه نیکوبنا،فاکتور خود را تسویه نمایید.
پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟
در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش میآید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت میدهد.چنانچه تا ۷۲ ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.
آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه مجازی نیکوبنا امن است؟
بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده میکند که در ابتدای آدرس وجود دارد.